Réactivation Un client dormant coûte 5× moins cher à réveiller qu'un nouveau client à acquérir.
Julie n'a rien commandé depuis 8 mois. Vos emails « vous nous manquez » partent à la corbeille. Une vidéo qui lui rappelle ce qu'elle aimait, et lui demande ce qui a changé, non.
Le problème
Votre segment inactifs grossit chaque mois, et la relance générique à -10% n'y change rien. Pire : vous ne savez même pas POURQUOI ils sont partis, prix, besoin, concurrent ?
Ce que vit votre client
Julie revoit son histoire avec vous
Sa vidéo lui rappelle ses anciennes commandes, ses points fidélité qui dorment, ce qu'elle aimait. C'est personnel, impossible à ignorer.
La vidéo lui demande ce qui a changé
« Pourquoi on ne vous voit plus ? » Trop cher, plus besoin, déçue ? Julie clique. Vous venez d'apprendre la vraie raison de son départ.
La bonne offre part automatiquement
« Trop cher » → le flow envoie une remise. « Déçue » → un geste du service client. Chaque raison déclenche SA relance, et le dashboard mesure les clients réactivés.
Les données qui personnalisent la vidéo
Déjà présentes dans votre ESP - aucune intégration à développer.
Ce qui remonte dans votre CRM
Chaque interaction devient un attribut exploitable dans vos flows.
Les résultats
Les autres moments
Panier abandonné
Marie revoit SON panier en vidéo, la vidéo lui demande ce qui l'a retenue, et sa réponse déclenche la bonne relance.
Explorer la pageBienvenue
Le premier email décide de la relation. Une vidéo qui porte son prénom, et qui lui demande ce qu'il cherche.
Explorer la pageAnniversaire
Tout le monde envoie un code promo le jour J. Vous, vous envoyez une vidéo avec son prénom et son cadeau dedans.
Explorer la pageBilan annuel (Wrapped)
L'année de chaque client en vidéo : ses commandes, ses économies, ses moments. Le format que tout le monde partage.
Explorer la pageProspection
Votre prospect reçoit 30 cold emails par jour. Un seul contient une vidéo à son nom, sur son entreprise, le vôtre.
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